El coordinador de Morena en la Cámara de Diputados, Ricardo Monreal Ávila, presentó una iniciativa para que las plataformas digitales informen desde el inicio el precio total que pagará el consumidor por un producto o servicio, incluidos impuestos, comisiones, tarifas y otros conceptos adicionales. La propuesta plantea adicionar el artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece disposiciones para las transacciones realizadas a través de medios electrónicos, con el objetivo de evitar que el costo anunciado inicialmente aumente conforme avanza el proceso de compra.

¿Qué es el “goteo de precios”?

La práctica, conocida como “goteo de precios” o drip pricing, ocurre cuando una plataforma muestra inicialmente un precio atractivo y posteriormente incorpora de manera progresiva impuestos, tarifas de servicio, gastos de gestión, cargos de reservación, comisiones por procesamiento de pago u otros conceptos. “El precio anunciado inicialmente no corresponde al monto que el consumidor realmente terminará pagando”, señaló Monreal. De acuerdo con estimaciones de la OCDE retomadas en su iniciativa, los consumidores pueden terminar pagando entre 7% y 15% más de lo que habrían desembolsado si conocieran el costo completo desde el principio.

La diferencia puede ser considerable dependiendo del servicio. Datos de Profeco citados por Monreal indican que en plataformas de hospedaje el precio final fue, en promedio, 34.7% mayor al anunciado inicialmente, mientras que en una plataforma de alquiler vacacional la diferencia alcanzó 89%. En servicios de entrega a domicilio, las tarifas de envío y los cargos por servicio pueden elevar el subtotal hasta 41.2%. En reservaciones de hospedaje, vuelos y transporte pueden incorporarse tasas locales, tarifas de servicio, cargos de emisión, gastos de gestión o reservación y costos por procesamiento de pago; sin embargo, la información difundida sobre la iniciativa no establece un porcentaje específico para los boletos de avión.

¿Qué cambiaría con la reforma?

La iniciativa propone que el artículo 76 BIS obligue al proveedor a mostrar “de manera clara, visible, accesible y desde el primer momento de la oferta, el precio total y definitivo”, incluidos impuestos, comisiones, tarifas de servicio, costos administrativos y cualquier cargo adicional. También establece que deberá abstenerse de incrementar posteriormente el precio mediante conceptos que no hayan sido informados antes de iniciar la compra. Monreal cuestionó particularmente los cobros administrativos y de intermediación que se añaden durante el proceso: “Las plataformas añaden conceptos que en muchos casos no corresponden a un servicio diferenciado y verificable, sino a una forma de fragmentar artificialmente el precio total”.

La propuesta también obligaría a identificar claramente cuándo una oferta, descuento o precio preferencial corresponde a contenido publicitario o promocional. “Se busca que las plataformas identifiquen claramente cuando una oferta, descuento, promoción o precio preferencial sea en realidad contenido publicitario o promocional, para que el consumidor pueda distinguirlo”, establece la iniciativa presentada por Monreal. El proyecto deberá pasar ahora por el proceso legislativo en la Cámara de Diputados antes de que las nuevas obligaciones puedan incorporarse a la Ley Federal de Protección al Consumidor.