La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) inició un operativo a nival nacional con el propósito de que las ofertas sean auténticas y los clientes tengan la información necesaria para tomar decisiones de consumo seguras durante la edición XV de El Buen Fin. Las autoridades federales y los representantes del sector empresarial están de acuerdo en fomentar un consumo responsable, claro y social durante uno de los eventos comerciales más relevantes del país.
¿Cómo funcionará el operativo de PROFECO durante El Buen Fin?
Iván Escalante Ruiz, procurador Federal del Consumidor, anunció que este año serán más de mil 174 los trabajadores públicos que se desplegarán en plazas comerciales, tiendas especializadas y centros de consumo elevado. Para fortalecer la supervisión, PROFECO implementará 165 módulos de atención, 337 brigadas móviles y contará con el apoyo de 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en todo el país.
Los informes de los ciudadanos también se manejarán a través de ConciliaExprés, Concilianet y el Teléfono del Consumidor. Estos canales facilitan la resolución inmediata de quejas. Escalante reiteró el llamado a que los negocios hagan públicas sus promociones “tal cual”, con información clara, verificable y sin simular ofertas.
¿Dónde consultar precios para evitar engaños y comparar ofertas?
PROFECO creó el sitio web elbuenfin.profeco.gob.mx para que los consumidores tengan la posibilidad de comprobar la veracidad de los descuentos. En este portal, se supervisan 480 productos en 399 negocios. Los precios se actualizan cada semana con el objetivo de identificar variaciones no habituales. Esta página, que se llama “¿Quién es quién en los precios?”, permite la consulta de información a través de filtros por estado, categoría y evolución de costos.
La herramienta de monitoreo de tiendas virtuales, que ayuda a verificar que los lugares de comercio electrónico se ajusten a la Ley Federal de Protección al Consumidor, también sigue funcionando.
Asimismo, los clientes también pueden verificar qué empresas están en conformidad con la normativa consultando el sitio web burocomercial.profeco.gob.mx
¿Qué recomiendan las autoridades para comprar de manera responsable?
El procurador Escalante enfatizó que esta época es una oportunidad para practicar un consumo consciente y reflexivo. Invitó a dar prioridad a la compra de productos nacionales para respaldar la economía, la creación de trabajos y el ciclo productivo local.
En cuanto a Octavio de la Torre de Stéffano, presidente de Concanaco Servytur, solicitó que se priorice un consumo social y responsable, fomentando las compras en comercios locales y establecidos. Asimismo, mostró la nueva aplicación geolocalizada “Compra inteligente, cerca de ti”, que permite ver las ofertas y negocios participantes cerca de dónde se encuentre el usuario.
Las autoridades han confirmado desde la Secretaría de Economía que las compañías con el sello Hecho en México recibirán respaldos institucionales, además de que se tomarán medidas para promover el empleo de insumos, mano de obra y servicios locales.
¿Qué hacer si un comercio no respeta un precio o promoción?
PROFECO hizo hincapié en que los consumidores tienen derecho a que se mantengan las condiciones, promociones, descuentos y precios propuestos. Se aconseja juntar pruebas como fotografías, tickets, publicidad impresa o capturas de pantalla si se presenta alguna anomalía.
Las quejas pueden ser expresadas a través de:
- ConciliaExprés:
- CDMX y zona metropolitana: 55 5568 8722
- Resto del país: 800 962 8000
- El horario es de 9:00 a 21:00 hrs, del 13 al 30 de noviembre.
- Concilianet: plataforma en línea para subir documentos y recibir atención digital.
- ODECOs: atención presencial con identificación y comprobantes.
Las razones más frecuentes para presentar una queja incluyen precios no cumplidos, modificaciones en promociones, demoras en las entregas, cobros adicionales sin justificación y dificultades con garantías.
La CONDUSEF tiene la capacidad de intervenir para mediar con la entidad bancaria si se trata de una promoción no aplicada o un cobro indebido.
¿Qué otras recomendaciones ayudan a comprar sin riesgos durante El Buen Fin?
PROFECO subrayó que esta campaña tiene que fomentar un consumo racional, seguro, inteligente y sustentable. Entre las sugerencias sobresalen:
- Crear un listado de necesidades auténticas.
- Establecer un presupuesto y cotejar los precios antes de realizar una compra.
- Desconfiar de precios demasiado bajos.
- Examinar los plazos y las condiciones de envío.
- Comprobar las garantías y las políticas de devolución.
- Adquirir productos solamente en lugares seguros, no utilizar WiFi público y verificar que el sitio web tenga «https://», información de contacto y dirección física.
- Conservar todos los recibos de compra.
Se les recomendó a los comercios, además de proteger la privacidad de los clientes y evitar prácticas fraudulentas, que mantuvieran las promociones, precios, plazos de entrega y regulaciones oficiales.
